Assistenza impianti tecnologici: tariffe e pacchetti ore

Rientrano nel servizio la diagnosi e la correzione di anomalie, le modifiche di programmazione e l’aggiornamento di scenari e parametri. Comprendiamo poi la messa in servizio di componenti e sistemi, forniti da noi o da terzi.

Sugli impianti di sicurezza seguiamo anche la configurazione di centrali e sensori, la taratura delle registrazioni e degli allarmi, gli accessi da remoto e le notifiche. Su tutti gli impianti curiamo la manutenzione ordinaria e straordinaria, oltre al supporto sull’uso del sistema.

Restano esclusi, salvo preventivo a parte, la fornitura e la sostituzione di hardware, gli interventi sull’impianto elettrico e le opere murarie.

Non seguiamo inoltre la linea internet e il contratto con il tuo operatore. Restano fuori i dispositivi di consumo come assistenti vocali, televisori ed elettrodomestici, quando non sono integrati nell’impianto.

Infine non copriamo i danni da manomissione o da interventi di terzi, le licenze e i canoni cloud di terze parti, la progettazione di nuovi impianti e le verifiche di legge sugli impianti di sicurezza.

Prendiamo in carico le richieste in ordine di arrivo. Hanno però la precedenza i clienti con un pacchetto attivo e le segnalazioni che bloccano l’impianto.

Preferiamo non promettere tempi fissi, perché non dipendono solo da noi. Alla ricezione della richiesta, quindi, ti diciamo quando contiamo di metterci mano.

Il collegamento remoto resta a tuo carico, sia per l’installazione sia per il mantenimento. Ci servono poi le credenziali temporanee di accesso, in tempi utili. Quando l’intervento lo richiede, sul posto deve esserci una persona in grado di fare verifiche o azionamenti. Se non riusciamo a collegarci per cause non nostre, il tempo speso e l’eventuale uscita vengono comunque conteggiati.

Gli articoli venduti seguono la garanzia del produttore, come indicato nelle schede tecniche. La garanzia non copre l’uso improprio, l’incuria, i danni accidentali o volontari e le modifiche non autorizzate.

Lavoriamo con la massima cura. Nessuno però può escludere i malfunzionamenti dopo una modifica di programmazione, un aggiornamento firmware o un riavvio. Per questo conserviamo una copia del progetto prima di ogni intervento importante. Resta escluso il risarcimento per danni diretti o indiretti, compresa la perdita di dati o configurazioni. La nostra responsabilità è limitata all’importo dell’intervento o del pacchetto a cui si riferisce.

Per chi ha un pacchetto, le ore valgono 12 mesi dall’attivazione. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Se sottoscrivi un nuovo pacchetto entro 30 giorni dalla scadenza, però, le ore residue si trasferiscono. Le tariffe possono cambiare con preavviso pubblicato su questa pagina; gli interventi già confermati e le ore già acquistate restano alle condizioni in vigore al momento della richiesta o dell’acquisto.

Trattiamo i dati secondo il Regolamento UE 2016/679, solo per eseguire il servizio e per gli obblighi fiscali. Accediamo da remoto ai soli impianti oggetto dell’intervento, per il tempo necessario. Sugli impianti di videosorveglianza guardiamo le immagini solo per la verifica tecnica, senza estrarne copia: il titolare del trattamento delle registrazioni resti tu. Le credenziali temporanee non vengono conservate oltre la fine dell’intervento.